FAQs. Preguntas y respuestas.

En caso de dudas, te invitamos a consultar las preguntas frecuentes de nuestros Socios o a contactar directamente con nosotros a través de las vías indicadas abajo.

¿Qué puedo encontrar en el portal del GRUPO MAGUILA?

El portal de GRUPO MAGUILA ha sido creado para dar a conocer y facilitar el acceso a la cultura del vino

Aquí tendrás acceso a nuestros propios vinos y los de las “bodegas amigas”.

Tendrás acceso a contenidos formativos que se irán añadiendo paulatinamente.

Tendrás información sobre eventos relacionados con la industria del vino.

Podrás acceder a todos los productos y servicios que podamos poner a vuestra disposición, de forma directa en las mismas condiciones que si estuvieras en a propia bodega. Y si además estas registrado como socio, disfrutando de condiciones muy ventajosas que solo tu conocerás.

¿Por qué hacerme socio?

Aunque en nuestro “portal” puede acceder cualquier persona interesada y realizar compras de forma general sin ser necesario ningún tipo de vinculación con nuestra compañía.

Al hacerte socio, pasas a formar parte de un grupo de personas que ha decidido tener una vinculación más estrecha con nuestra compañía. Cuando eres socio del “GRUPO MAGUILA” eres uno de los nuestros y por tanto acceder a condiciones de compra envío, especiales.

También tendrás acceso prioritario y en primicia de ofertas, promociones y actividades especiales.

Al poder monitorizar tus gustos intereses y hábitos de compra de nuestros vinos, también podemos determinar el grado de vinculación que tiene con nosotros. Esto te calificara con una tipología determinada de socio, la cual determinará lo grande que son las ventajas y gratificaciones que se te aplicaran en tus compras sucesivas.

¿Qué tipos de socios hay y que ventajas tiene cada tipo?

Para nosotros solo hay un tipo de Socio al que le mueve un verdadero interés por el vino, su entorno y su cultura.

No obstante, debes tener en cuenta que en GRUPO BODEGUERO MAGUILA ante todo somos Bodegueros y Viticultores. Por lo que tenemos que atender las necesidades de clientes de muy diferente naturaleza, pero siempre caracterizados por un profundo interés por nuestros vinos y todo lo que les rodea.

Por eso hemos concebido este espacio como una plataforma única de acceso a nuestros productos, que vale tanto para el cliente “Profesional” (Mayoristas, Importadores, Minoristas de zonas sin representación comercial, etc…) como para el cliente “Amante del Vino”.

En cada caso las condiciones aplicables a cada cliente dependerán de su tipología. Se resumen del siguiente modo:

CLIENTE PUNTUAL

Este cliente desea acceder a alguno de nuestros productos o eventos expuestos en el portal, pero no desea tener ninguna vinculación continuada con el grupo ni hacer un seguimiento de nuestras actividades.

ACCESO: Zona abierta del portal.

ACCESO A ACTIVIDADES: Solo se publicaran en la zona abierta las actividades de las que se dispongan plazas libres tras ofertarlas a los socios.

PRECIOS: Los oficiales publicados en la zona abierta.

COSTES DE ENVÍO:

  • Por botella suelta: 1,6 €/botella
  • Por cajas de 6 (pueden ser de varis productos) 8,4 €/caja
  • Por cajas de 12 (pueden ser de varis productos) 14,4 €/caja

ENTREGAS: Envíos Courier ordinario. max 48- 72 horas laborables desde la recepción del pedido siempre que este se realice antes de las 18:00 del día en curso.

GESTION DE DATOS: Solo se le pedirá la información estrictamente necesaria para la gestión del pedido en curso, sin que esta pase a formar parte de nuestras bases de datos, una vez terminado el proceso de venta. Solo guardaremos aquellos datos de carácter fiscal obligatorios por el propio proceso de facturación.

FORMA DE PAGO: Por adelantado al formalizar cada pedido. vía tarjeta electrónica o transferencia bancaria ( En este caso el pedido quedará definitivamente formalizado al recibir el ingreso en la cuenta bancaria que le indicaremos. Esto suele retrasar algo el envío).

SOCIO ESTÁNDAR

Este es el estatus inicial de los socios al inscribirse como socios. Te dará acceso a las condiciones de venta privada para socios. De toda la información especial sobre productos y eventos expuestos, tanto en el área privada para socios en nuestro portal y paginas web de cada uno de cada proyecto del grupo.

COMIENZO: A partir de acumular compras por importe superior a 150 €.

MANTENIMIENTO: Mantener un mínimo de compras superior a 150 € por año. Y recibir alguna de la comunicaciones del club de forma mensual (si las hay)

ACCESO: Zona abierta y privada de compras del portal.

ACCESO A ACTIVIDADES: se comunicaran las actividades con aforo limitado, de las que queden plazas tras la inscripción de los socios “MAGUILA” Y “MUY MAGUILA”

PRECIOS: Los oficiales publicados en la zona privada para socios estándar, con descuentos sobre el precio oficial. Diferentes para cada vino y cada momento.

COSTES DE ENVÍO: Para pedidos superiores a 90 € los gastos de envio serán gratuitos.

En caso contrario:

  • Por botella suelta: 1,5 €/botella
  • Para cajas de 6: 7,50 €/caja
  • Para cajas de 12 uds: 14,2 €/caja

ENTREGAS: Envíos Courier ordinario. max 48- 72 horas laborables desde la recepción del pedido siempre que este se realice antes de las 18:00 del día en curso.

GESTION DE DATOS: Guardaremos la información de preferencias y datos personales que se faciliten en la ficha de cliente para gestión de envíos de información y mercancía, así como lo obligatorios por motivos de facturación.

FORMA DE PAGO: Por adelantado al formalizar cada pedido. vía tarjeta electrónica o transferencia bancaria ( En este caso el pedido quedará definitivamente formalizado al recibir el ingreso en la cuenta bancaria que le indicaremos. Esto suele retrasar algo el envío).

SOCIOS “MAGUILA” Y “MUY MAGUILA”

Estatus al que pasaran de forma automática al ir acumulando compras y participaciones en eventos. Te dará acceso a descuentos adicionales sobre las tarifas de la zona privada. Prioridad en el acceso a eventos y actividades y condiciones de envíos preferentes.

También acceso a toda la información especial sobre productos y eventos expuestos, tanto en el área privada para socios en nuestro portal y paginas web de cada uno de cada proyecto del grupo.

Comienzo…

“MAGUILA”: A partir de acumular compras por importe superior a 300 € / AÑO.

“MUY MAGUILA” : A partir de acumular compras por importe superior a 600 € / AÑO.

MANTENIMIENTO: Haber realizado este nivel de compras acumuladas en los últimos 12 meses.

ACCESO: Zona abierta y privada de compras del portal con aplicación directa de tus condiciones especiales.

ACCESO A ACTIVIDADES: Las actividades con aforo limitado se comunicaran en este orden:

  1. Se comunica a los socios “MUY MAGUILA”
  2. Cuatro días después de los socios “MUY MAGUILA” Las plazas que aun estén disponibles se pondrán a disposición de los socios “MAGUILA” Y “PROFESIONALES”
  3. Cuatro días después de los socios “MAGUILA” Y “PROFESIONALES” Las plazas que aun estén disponibles se publicaran en el área privada de socios.
  4. Tras 4 días publicadas en el área privada las plazas que no se completen en estos 12 días en total, se publicaran en abierto en todas las webs del grupo.

COSTES DE ENVÍO: GRATIS

  • Para “MAGUILA” Corrier 48-72 horas.
  • Para “MUY MAGUILA” Courrier urgente 24 horas.

GESTION DE DATOS: Guardaremos la información de preferencias y datos personales que se faciliten en la ficha de cliente para gestión de envíos de información y mercancía, así como lo obligatorios por motivos de facturación.

FORMA DE PAGO: Por adelantado al formalizar cada pedido. vía tarjeta electrónica o transferencia bancaria ( En este caso el pedido quedará definitivamente formalizado al recibir el ingreso en la cuenta bancaria que le indicaremos. Esto suele retrasar algo el envío).

CLENTE PROFESIONAL

Mayoristas, Importadores, Minoristas de zonas sin representación comercial, etc…

Comienzo…

Firma de contrato y aceptación de condiciones y tarifas aplicables a cada caso.

MANTENIMIENTO: Mantenimiento de las condiciones acordados

COSTES DE ENVÍO: Acordado en contrato.

GESTION DE DATOS: Guardaremos la información de cliente para gestión de envíos de información y mercancía, así como lo obligatorios por motivos de facturación.

FORMA DE PAGO: El acordado en contrato.

¿Cómo me hago socio?

Para ser socio y recibir nuestras ofertas exclusivas tan sólo necesitamos que te registres en nuestra web con tu dirección de correo electrónico. Ser socio no tiene coste ni compromiso de compra.

Te puedes registrar desde aquí

Alguien me ha apadrinado. ¿Cómo puedo indicar que vengo de su parte?

Es muy sencillo, no tienes más que abrir el email que te envía tu amigo, pinchar en el enlace que verás en el cuerpo del mail y se te abrirá una nueva página para poder registrarte como apadrinado.

Por ser apadrinado, tienes una ventaja adicional en tu alta como socio, ya que dispones de 10€ de descuento si realizas 60 euros de compra en tu primer pedido con nosotros, canjeable durante los siguientes 15 días desde tu registro.

¿Cómo puedo recomendar GRUPO MAGUILA a mis amigos?

Si quieres recomendarnos a tus amigos y que sepamos que vienen de tu parte lo puedes hacer en el apartado Apadrinar a un amigo, dentro de Mi Cuenta.

Puedes compartir el enlace único que te proporcionamos o enviar un email a tus contactos desde nuestra plataforma, importando tu agenda o incluyendo sus direcciones de correo de forma manual.

Tus amigos recibirán un cheque-regalo de bienvenida de 10€ al registrarse y tú recibirás un cheque-regalo de 10€ cuando realicen su primera compra.
Puedes seguir el estado de tus invitaciones y enviar recordatorios entrando en “Mi Cuenta > Mis apadrinados.”

¿Puedo elegir la frecuencia de los emails que recibo?

¡Por supuesto! Entrando en Mi Cuenta > Mis preferencias de email puedes elegir entre un envío diario si no quieres perderte nada, un envío semanal resumido o ninguna comunicación.

¿Cómo me doy de baja?

Si cancelas tu cuenta se borrarán todos tus datos personales y perderás el histórico de tus pedidos con nosotros.

Te recordamos que puedes “desactivar” o “rebajar la frecuencia de la recepción de notificaciones” por email entrando en “Mis preferencias de email“, dentro de Mi Cuenta.

También puedes solicitar esta gestión a través de nuestro canal de Atención al Socio en SOCIOS@GRUPOMAGUILA.COM

¿Cómo puedo realizar una devolución?

Dentro de nuestra Garantía 100% Satisfacción, en GRUPO MAGUILA dispones de 10 días naturales desde la recepción de tus productos para solicitar la devolución de los mismos.

Tan sólo debes de contactar con nosotros mediante el correo electrónico SOCIOS@GRUPO MAGUILA.com indicándonos tu número de pedido y los productos que quiere devolver.

Deberás devolver las unidades del producto que no hayan sido catadas en perfecto estado (no dañadas, ensuciadas ni abiertas), correctamente protegidas e, idealmente, en su embalaje de origen. Tras la comprobación por parte de nuestro equipo del buen estado de los productos, realizaremos el reembolso del importe correspondiente a las unidades devueltas en un plazo máximo de 10 días naturales, en el mismo medio de pago que el utilizaste para tu compra inicial. Si lo deseas, para tu comodidad puedes pedir que se realice una devolución en tu cuenta de SOCIO GRUPO MAGUILA, para que puedas utilizarlo en tu próximo pedido cómodamente.

Por último, te informamos que los gastos de transporte de la devolución deberán ser abonados por tu parte. En caso contrario, se devolverá la parte correspondiente a los productos devueltos menos el coste del transporte.

¿Cómo puedo conseguir una factura?

Debes saber que no incluimos las facturas en los envíos por si el pedido es un regalo. Entrando en Mi Cuenta > Mis pedidos puedes ver el histórico de tus compras en GRUPO MAGUILA. Entrando en el enlace Ver factura podrás imprimirla o guardarla.

¿Cómo puedo cambiar la dirección de entrega?

Si el pedido está en curso y quieres cambiar la dirección de entrega por algún motivo, ponte inmediatamente en contacto con nosotros en nuestro canal de Atención al Socio en SOCIOS@GRUPOMAGUILA.com.

También te recordamos que puedes administrar tus direcciones en entrega en Mi Cuenta > Mis direcciones. En el paso 2 del proceso de compra puedes elegir entre las direcciones guardadas en Mi Cuenta.

¿Cómo puedo modificar o cancelar un pedido?

¿Has cambiado de idea? No pasa nada, ponte inmediatamente en contacto con nosotros en nuestro canal de Atención al Socio en SOCIOS@GRUPOMAGUILA.com.

¿Qué debo hacer si los bultos están mojados o presentan señales de daños?

Si en el momento en el que recibes tu pedido encuentras la caja dañada o signos de rotura, debes rehusar el pedido y ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro canal de Atención al Socio en SOCIOS@GRUPOMAGUILA.com.

¿Qué hago si el envío está incompleto?

Si en el momento de abrir tu pedido encuentras que faltan productos, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro canal de Atención al Socio en SOCIOS@GRUPOMAGUILA.com.

¿Puedo ir a recoger mi pedido en algún sitio?

En función del transportista elegido, tienes la opción de ir a recoger a la agencia que te corresponde. También, si lo prefieres, podemos derivar tu pedido al punto de recogida de Celeritas más cercano a tu domicilio. Los puntos de recogida suelen ser comercios de barrio tales como quioscos, papelerías, floristerías, etc… con horarios amplios. Muchos abren también los fines de semana.

¿Qué debo hacer si estuve ausente en el momento de la entrega?

No te preocupes, desde GRUPO MAGUILA volveremos a intentarlo las veces que sea necesario. Si tu buzón es accesible, el repartidor te dejará una nota de paso con datos de contacto para volver a concertar la entrega. En cualquier caso, nos puedes contactar directamente en nuestro canal de Atención al Socio en SOCIOS@GRUPOMAGUILA.com.

¿En qué estado se encuentra mi pedido?

En GRUPO MAGUILA tendrás visibilidad del estado de tu pedido desde el mismo momento en el que finalizas la compra, desde su preparación hasta su entrega final en tu domicilio. Recibirás emails con enlaces de seguimiento para consultar el histórico del status de tu pedido, y si tienes cualquier duda también puedes contactarnos en nuestro canal de Atención al Socio en SOCIOS@GRUPOMAGUILA.com.

Aun así, te recordamos que desde el apartado Mi Cuenta > Mis pedidos puedes tener el detalle del status de tus compras.

¿Se pueden hacer pedidos surtidos, combinando diferentes productos en un mismo pedido?

¡Por supuesto! Puedes seleccionar vinos de cualquiera de nuestros proyectos sección,  y durante el proceso de compra te recordaremos los costes de envío en función de tu perfil,  de las unidades que compres (recuerda que es importante en ahorro de costes los múltiplos de 6 por ser cajas completas) y siempre la fecha de entrega de tu pedido en función de los productos elegidos.

¿Qué días y en qué horarios hacéis la entrega de los pedidos?

Depende del tipo de entrega y de la empresa de transporte asignada (se te informará). De manera general, los repartidores comienzan el reparto a las 9 horas y terminan sobre las 19 horas, de lunes a viernes. Si necesitas flexibilidad elige la entrega en un punto de recogida. Los puntos de recogida suelen ser comercios de barrio tales como quioscos, papelerías, floristerías etc… con horarios amplios. Además, muchos abren los fines de semana.

¿Puedo solicitar una entrega en un horario preferente?

En caso de que tengas poca flexibilidad de horario, indícanoslo e intentaremos asignarte  alguno de los courrier que disponen de servicio de aviso en la entrega y te avisarán de la franja de una hora en la que se hará la entrega.

¿Qué pasa si se rompe una botella en el transporte?

Es raro que ocurra pero si tu pedido sufre una rotura en transporte, te avisaremos y gestionaremos el envío de la reposición de forma inmediata. Si eres tú quien detecta la rotura después de la entrega, por favor, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro canal de Atención al Socio en socios@grupomaguila.com.

¿Ofrecéis transporte gratuito a partir de un cierto importe o número de botellas?

Sí pueden serlo, por favor consulta las FAQ’s de socios. En concreto el apartado” ¿Qué tipos de socios hay y qué ventajas tiene cada tipo?”

¿Cuáles son los gastos de envío?

Por favor consulta las FAQ’s de socios. En concreto el apartado ”¿Qué tipos de socios hay y qué ventajas tiene cada tipo?”

¿Cuáles son vuestros plazos de entrega?

Por favor consulta las FAQ’s de socios. En concreto el apartado” ¿Qué tipos de socios hay y que ventajas tiene cada tipo?”

¿Entregáis en toda España?

Sí, entregamos en península e islas Baleares y Canarias, a excepción de Ceuta y Melilla.

Para el caso de las islas los plazos de entrega indicados pueden sufrir un retraso de hasta 48 horas mas.

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